一、項(xiàng)目編號：GDZC-21GZ486
二、項(xiàng)目名稱：信息化運(yùn)維服務(wù)
三、采購結(jié)果
合同包1(信息化運(yùn)維服務(wù)):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 |
|---|---|---|
| 銳捷網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 | 廣州市海珠區(qū)琶洲大道東路8號廣州國際采購中心1403-1404單元 | 1,912,000.00元 |
四、主要標(biāo)的信息
合同包1(信息化運(yùn)維服務(wù)):
服務(wù)類
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 高級前臺服務(wù) | 對校園網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理和報(bào)障服務(wù)等進(jìn)行人性化管理。 | 五年的本崗位的工作經(jīng)驗(yàn) | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 需能完成初、中、高級前臺的全部工作內(nèi)容 | 74,800.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 呼叫平臺 租用 | 呼叫系統(tǒng)：提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理平臺，提供標(biāo)準(zhǔn)化的一站式的服務(wù)接入，系統(tǒng)能對接運(yùn)維系統(tǒng)提供更豐富的互動 | 系統(tǒng)要支持云呼叫，用于實(shí)現(xiàn)多校區(qū)的統(tǒng)一呼叫服務(wù)。租用呼叫平臺，包括服務(wù)器、呼叫終端和呼叫系統(tǒng)等 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 呼叫系統(tǒng)能夠自動識別來電信息，并自動關(guān)聯(lián)歷史工單 | 28,000.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 統(tǒng)一呼叫 服務(wù) | 1.提供四個校區(qū)統(tǒng)一的呼叫服務(wù)，電話受理客戶咨詢、用戶查詢業(yè)務(wù)和報(bào)障處理，應(yīng)依照系統(tǒng)內(nèi)的知識庫標(biāo)準(zhǔn)答案或查詢相應(yīng)信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行答復(fù)，并進(jìn)行工單的派單、跟蹤、關(guān)閉和回訪等。2.服務(wù)熱線服務(wù)時間：360天×13.5小時（8：00-21:30）。余時段保 | 電話接通率要在開學(xué)前5天和開學(xué)日之后的15日內(nèi)保證在70%以上，其余時段保證接聽率在80%以上，電話解決率在60%以上。坐席數(shù)：同時在線2席（根據(jù)實(shí)際呼入量動態(tài)配置）。 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 同時提供2席360×13.5小時的統(tǒng)一呼叫服務(wù)。（經(jīng)計(jì)算，需由5名坐席人員通過合理排班機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)） | 355,000.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | UPS巡檢服務(wù) | 華為 UPS5000-E-300K-SMT 每年巡檢兩次 | 華為 UPS5000-E-300K-SMT 每年巡檢兩次 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 每半年進(jìn)行UPS巡檢(5000-E-300K-SMT) | 13,700.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 設(shè)施運(yùn)維 | 1.有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)的雙絞線鏈路、光纖鏈路、弱電間、管道設(shè)施等的日常運(yùn)維、保養(yǎng)、服務(wù)大廳現(xiàn)場和維修，維修材料采購人提供。2.維護(hù)范圍：江灣校區(qū)、仙溪南校區(qū)、仙溪北校區(qū)與河濱校區(qū)的辦公區(qū)，江灣校區(qū)、仙溪南校區(qū)、仙溪北校區(qū)宿舍區(qū)。3.用網(wǎng)用戶數(shù)：約20000；4.信息點(diǎn)數(shù)：約35000； | 駐場外勤人數(shù)：一線技術(shù)人員5人+1名主管。其中：仙溪校區(qū)3人，江灣校區(qū)2人，河濱校區(qū)1人。6.服務(wù)時間：365天×13小時（8：00–21:30） | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)作 | 612,000.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 核心網(wǎng)絡(luò)駐場運(yùn)維服務(wù) | 在仙溪校區(qū)安排一名網(wǎng)絡(luò)工程師提供駐場服務(wù)，主要負(fù)責(zé)仙溪校區(qū)（北區(qū)、南區(qū)）的網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)和故障處理，協(xié)助本部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和建設(shè)。 | 理論水平具備真實(shí)RCNP水平（或行業(yè)內(nèi)同等證書）和產(chǎn)品知識；具備主流廠家數(shù)通、無線、安全產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)施能力和故障處理能力； | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 原廠中級職稱的工程師確保核心網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行 | 172,500.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 數(shù)據(jù)中心高級技術(shù)支撐服務(wù) | 服務(wù)器存儲設(shè)備維護(hù)服務(wù)、虛擬化軟件技術(shù)支持服務(wù) | 對虛擬化平臺、中間件、系統(tǒng)軟件提供季度巡檢和提供虛擬化平臺、中間件的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù),15分鐘內(nèi)響應(yīng), 2小時到現(xiàn)場的二線支持服務(wù)優(yōu)化服務(wù)； | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 提供虛擬化平臺、中間件的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù),15分鐘內(nèi)響應(yīng), 2小時到現(xiàn)場的二線支持服務(wù) | 98,000.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 核心網(wǎng)絡(luò)高級技術(shù)支撐 | 組建二線專家顧問團(tuán)隊(duì)，針對疑難復(fù)雜問題、網(wǎng)絡(luò)癥結(jié)問題、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)事熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件、行業(yè)運(yùn)維實(shí)踐、產(chǎn)品和版本風(fēng)險(xiǎn)等提供及時主動地技術(shù)支持、優(yōu)化建議、經(jīng)驗(yàn)分享和能力培養(yǎng)。 | 二線專家顧問成員不少于 10 人，具備相關(guān)產(chǎn)品和行業(yè) 5年以上的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 針對疑難復(fù)雜問題、網(wǎng)絡(luò)癥結(jié)問題、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)事熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件、行業(yè)運(yùn)維實(shí)踐、產(chǎn)品和版本風(fēng)險(xiǎn)等提供及時主動地技術(shù)支持、優(yōu)化建議、經(jīng)驗(yàn)分享和能力培養(yǎng)。 | 50,000.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù) | 對采購人核心關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施提供7×24的遠(yuǎn)程監(jiān)測與維護(hù)，實(shí)現(xiàn)7×24遠(yuǎn)程值守和應(yīng)急維護(hù) | 遠(yuǎn)程監(jiān)測與應(yīng)急維護(hù)需要支持4G接入，以確保在互聯(lián)網(wǎng)已不可達(dá)的情況下，仍能通過4G發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題并實(shí)施解決方案 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 對采購人核心關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施提供7×24的遠(yuǎn)程監(jiān)測與維護(hù)，實(shí)現(xiàn)7×24遠(yuǎn)程值守和應(yīng)急維護(hù) | 20,000.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 培訓(xùn)與能力 提升服務(wù) | 不定期向采購人提供新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方案的培訓(xùn)材料，掌握最新的產(chǎn)品和應(yīng)用。 | 服務(wù)期內(nèi)組織至少2次現(xiàn)場培訓(xùn)，包括理論、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)。 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 現(xiàn)有培訓(xùn)資料提供：交付后1個月內(nèi)提供新產(chǎn)品新方案培訓(xùn)資料：新產(chǎn)品新方案發(fā)布1個月內(nèi) | 28,000.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 設(shè)備維保服務(wù) | 服務(wù)器集群、核心設(shè)備的維保 | 負(fù)責(zé)對上述設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，性能調(diào)優(yōu)，版本升級，設(shè)備維修，備件更換。此外還應(yīng)提供5×8小時維護(hù)服務(wù)，能隨時快速響應(yīng)解決采購人設(shè)備出現(xiàn)的任何故障，保證采購人設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定運(yùn)行 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 以合同約定為準(zhǔn) | 385,000.00 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)維服務(wù) | 數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù) | Oracle ODA X6-2 HA一體機(jī)系統(tǒng)及軟件運(yùn)維 | 采用二線的維護(hù)方式，一線運(yùn)維服務(wù)人員能夠獨(dú)立（或在二線的指導(dǎo)下）完成相關(guān)維護(hù)工作。 | 一年，2022年4月1日至2023年3月31日 | 確保數(shù)據(jù)庫軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)安全 | 75,000.00 |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
張基道（采購人代表）、孟繁玲、羅敏芝、崔智敏、藍(lán)曉芳
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
以中標(biāo)通知書中的中標(biāo)金額作為招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)的計(jì)算基數(shù)。 招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)采用差額定率累進(jìn)法計(jì)算方式。按中華人民共和國國家發(fā)展計(jì)劃委員會頒發(fā)的計(jì)價格[2002]1980號、國家發(fā)改委[2003]857號及發(fā)改價格2011534號文規(guī)定的“服務(wù)類”計(jì)算。 實(shí)際繳納招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)=計(jì)算得出的招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)×80%（若實(shí)際繳納招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)低于5000元的，按5000元收取。）
代理服務(wù)費(fèi)金額：
合同包1(信息化運(yùn)維服務(wù))： 1.7836萬元。收取對象：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商。
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
合同包1(信息化運(yùn)維服務(wù)):
| 供應(yīng)商 | 資格性審查 | 符合性審查 | 技術(shù)得分 | 商務(wù)得分 | 價格得分 | 綜合得分 | 得分排名 | 推薦排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 銳捷網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 | 通過 | 通過 | 46.80 | 40.00 | 9.37 | 96.17 | 1 | 1 |
| 杭州弧聚科技有限公司 | 通過 | 通過 | 26.20 | 11.00 | 9.33 | 46.53 | 2 | |
| 廣州成翔計(jì)算機(jī)有限公司 | 通過 | 通過 | 23.40 | 5.00 | 9.25 | 37.65 | 3 | |
| 廣州集韻信息科技有限公司 | 通過 | 通過 | 23.40 | 0.00 | 10.00 | 33.40 | 4 |
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.釆購人信息
名 稱：佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院
地 址：佛山市南海區(qū)廣云路33號
聯(lián)系方式：0757-82773631
2.釆購代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：廣東中采招標(biāo)有限公司
地 址：廣東省佛山市禪城區(qū)文華北路223號之一棟525、526、527單元（住所申報(bào)）
聯(lián)系方式：0757-81993027
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：吳小姐
電 話：0757-81993027
廣東中采招標(biāo)有限公司
2022年02月25日
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